Rückerstattungs- & Rückgaberichtlinien

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollten Sie nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

1. Voraussetzungen für Rücksendungen

Sie können Ihren Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Um rücksendefähig zu sein, müssen die Artikel unbenutzt, im gleichen Zustand, wie Sie sie erhalten haben, und in der Originalverpackung sein.

  • Bestimmte Artikel sind von der Rücksendung ausgeschlossen: personalisierte Artikel, geöffnete Hygieneartikel und Artikel im endgültigen Verkauf.

2. Rücksendeprozess

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@bebeaurora.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen mit.

Bitte senden Sie den Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Rücksendebestätigung zurück.

3. Versandkosten für Rücksendungen

Bitte beachten Sie, dass Sie für die Rücksendekosten an BebeAurora verantwortlich sind. Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren und versicherten Versanddienstes (z. B. UPS oder FedEx), da wir nicht verantwortlich für Versandprobleme, verlorene oder beschädigte Pakete oder Rücksendekosten sind.

Tipp: Bewahren Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer auf, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde – dies hilft bei eventuellen Problemen mit dem Spediteur.

4. Rückerstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung benachrichtigen. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

  • Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen (z. B. falscher oder defekter Artikel).

5. Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie bei Ankunft defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel gegen das gleiche Produkt umtauschen müssen, kontaktieren Sie bitte support@bebeaurora.com, um den Prozess zu starten.

6. Späte oder fehlende Rückerstattungen

Sollten Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.
  2. Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen – es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung gebucht wird.
  3. Kontaktieren Sie Ihre Bank – es kann zu Bearbeitungsverzögerungen kommen.

Sollten Sie nach diesen Schritten immer noch Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns unter support@bebeaurora.com.

Vielen Dank, dass Sie sich für BebeAurora entschieden haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und möchten jede Erfahrung einfach und fürsorglich gestalten.